Para iade politikası

İade süresi ve koşulları

Açılmamış, kullanılmamış ve koruyucu ambalajı bozulmamış ürünler için teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün, etiketleri ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir. Makbuz veya satın alma belgesini saklayınız.

İade başvurusu ve kargo

İade talebiniz için sipariş numaranızı ve durumu açıklayan kısa bir mesajı admin@lasultanedesaba.com.tr adresine gönderiniz.

İadeler DHL veya Aras Kargo aracılığıyla, şirketimiz tarafından karşılanan kargo ücretiyle yapılır. Başvurunuzun ardından hangi taşıyıcıyı kullanacağınızı, gönderim bilgilerini ve iade talimatlarını size bildireceğiz. Lütfen ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçiniz.

Açılmış kozmetik ürünler

Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan kozmetik ürünler iade edilemez. Bu sınırlama, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerle ilgili tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol ediniz. Ürün kusurlu veya hasarlıysa ya da yanlış ürün gönderildiyse, sorunu değerlendirip çözebilmemiz için sipariş numaranız ve durumun açıklamasıyla bizimle iletişime geçiniz.

Diğer istisnalar

Çabuk bozulan ürünler (gıda, çiçek veya bitki gibi), özel siparişler ve kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez. Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazların iadesini kabul etmiyoruz. İndirimli ürünlerde veya hediye kartlarında iadeleri kabul edemiyoruz. Belirli bir ürün hakkında sorunuz varsa bizimle iletişime geçiniz.

Değişim

Ürün değişimi için mevcut ürünün iadesini başlatabilir, iade kabul edildikten sonra istediğiniz ürün için ayrı bir sipariş verebilirsiniz.

Avrupa Birliği için 14 günlük süre

Ürün Avrupa Birliği'ne gönderiliyorsa, yukarıdakilere bakılmaksızın siparişinizi 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iptal etme veya iade etme hakkınız vardır. Ürün kullanılmamış, etiketleriyle ve orijinal ambalajında olmalıdır. Makbuz veya satın alma belgesi gereklidir.

Geri ödemeler

İadenizi alıp inceledikten sonra, geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Onaylanan geri ödeme, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin işlemi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.

İade onayından sonra 15 iş gününden fazla süre geçtiyse admin@lasultanedesaba.com.tr adresinden bize ulaşınız.